Цифровизация в помощь риелторам. Как технологии делают их работу эффективнее, а жизнь проще
Вездесущая цифровизация проникла уже во все области жизни — в том числе и в работу с недвижимостью. Благодаря новым трендам необходимые для работы риелтора инструменты — от подбора объекта и до оформления сделки — теперь есть в онлайн-формате. Самим риелторам же приходится соответствовать повышенным запросам клиентов, которые привыкли делать многие вещи удалённо и быстро. Помочь в этом может платформа «Метр квадратный». О своём опыте работы с ней «Секрету» рассказала директор и основательница агентства недвижимости Наталья Ракчеева.
Личный опыт
Мнение эксперта
Наталья Ракчеева
директор и основательница агентства недвижимости
Я совершила первую сделку с недвижимостью в 18 лет — 30 лет назад. Тогда ещё не было агентств недвижимости. Затем, 10 лет назад, я создала свою компанию Newpolis.
Мы начинали наш путь как брокеры по страхованию, ими мы и остаёмся по сегодняшний день. К 2017 году стали также ипотечными брокерами, а в 2019 году открыли агентство недвижимости на платформе Newpolis. Основные направления нашей работы сегодня — страхование, ипотека и рефинансирование. Также мы агентство недвижимости полного цикла.
Ещё пару лет назад мы работали по старинке. Мы не верили в электронные сделки с недвижимостью — такой формат казался нам сомнительным из-за его виртуальности. Против этих сделок было много доводов — отсутствие обычных печатей, человека, отвечающего за весь процесс.
Однако время бежало вперёд и технологии не стояли на месте. Сейчас я не представляю свою работу без цифровых сервисов по регистрации сделок. Да, конечно, и сегодня можно оформить сделку через МФЦ. Это может быть чуть дешевле, но это единственный аргумент против, а все остальные будут за.
Например, вы можете отнести в МФЦ документы и потом прийти в назначенный день для их получения. Приходите, а вам говорят, что регистрация сделки приостанавливается. В этом случае при возобновлении регистрации придётся начинать всё заново. С онлайн-сервисами таких проблем нет — вы сразу узнаете о приостановке регистрации.
В самом начале мы пользовались другим сервисом, но потом решили попробовать что-нибудь новое и остановились на «Метре квадратном».
Справка
Экосистема недвижимости «Метр квадратный» работает с 2019 года, но особо проявила себя в период пандемии. Тогда застройщики и продавцы на вторичном рынке остановили офлайн-сделки с недвижимостью. МФЦ, где проводилась их регистрация, были закрыты — как и офисы банков. Люди же боялись лишний раз выйти из дома. Поэтому сервис, позволяющий перевести все сделки в режим онлайн, стал для всех настоящей находкой.
На платформе можно закрыть совершенно любой вопрос, связанный с недвижимостью. Специалисты сервиса помогут риелтору и возьмут на себя заботы по подготовке документов, проведут расчёты между участниками, а также зарегистрируют сделку в Росреестре. Покупателю и продавцу надо будет встретиться только один раз — в банке на оформлении сделки.
Всего через «Метр квадратный» уже совершили более 200 000 сделок с недвижимостью. К экосистеме подключены более 12 000 агентств недвижимости и 38 000 частных риелторов. Партнёры экосистемы — 2000 групп застройщиков и 24 банка.
Его основное отличие от других аналогичных платформ заключается в том, что сотрудники сервиса всегда готовы оказать поддержку и индивидуальную помощь на любом этапе. Можно получить не просто «сухую» письменную консультацию, но и позвонить ответственному сотруднику и получить от него подробный ответ.
Кроме того, у сервиса в целом очень клиентоориентированный подход — «Метр квадратный» учитывает наши пожелания и подстраивается под них. Приведу один пример.
У нас готовилась сделка, покупателем в которой был один публичный человек. Проблема заключалась в том, что в связи с очень плотным рабочим графиком у него не было возможности выехать в банк в другой район города для проведения сделки. Как известно, не все банки оформляют сделки с недвижимостью — найти подходящую финансовую организацию возле офиса клиента оказалось невозможно.
Я рассказала сотруднику М2 об этой ситуации, и нам предоставили эксклюзивную услугу. «Метр квадратный» организовал проведение сделки в том банке, который был удобен конкретно для моего покупателя. Так компания продемонстрировала собственную гибкость и способность входить в положение клиента.
Ещё одно важное преимущество М2 — он даёт возможность обезопасить сделку. Сервис платформы «Защита сделки» позволяет вернуть полную стоимость квартиры. Это можно сделать, если после проверки юристов сервиса и данных ими рекомендаций к покупке что-то пошло не так и покупатель лишился права собственности. В стоимость услуги также входит сопровождение в суде — платформа не оставит клиента один на один с разбирательством.
До начала работы с «Метром квадратным» у нас был свой штат юристов — они готовили заключения по сделкам. Но один раз что-то пошло не так.
Это был очень сложный кейс: на квартире были обременения, у продавца — исполнительные делопроизводства, а в документах на квартиру — ошибки. Несмотря на это, клиент хотел купить её. И мы решили передать на проверку эту квартиру одному из именитых юристов, работавшему с нами. Он сделал заключение, в котором было сказано, что никаких рисков в приобретении этого жилья нет.
Когда я начала выяснять, в чём причина такого юридического заключения, оказалось, что отчёт готовил помощник юриста, допустивший ошибку с буквой в фамилии, — в результате проверили не того человека и не тот объект недвижимости.
Тогда я поняла, что, несмотря на статус юриста, его образование и компетентность, ни один специалист не может дать такой уверенности и гарантии, как защита сделки, предоставляемая «Метром квадратным». Юристы сервиса могут проверить любой объект — для них нет сложных кейсов. Здесь другой уровень ответственности, так как проверку проводит компания, а не отдельный юрист как физлицо.
Всегда есть человеческий фактор, вероятность ошибки, и в этом случае нет гарантий, что вы вернёте стоимость недвижимости. Сторонний специалист просто не сможет её компенсировать. Всё, что он сможет, — вернуть деньги за проведённую работу и сопроводить дело в суде.
Поэтому теперь все сделки мы проводим через М2. За совершенно доступную цену сервис выявляет все риски, а также даёт сертификат защиты сделки на 10 лет, что в несколько раз превышает срок исковой давности — это многого стоит.
Новый уровень
Вообще использование сервиса «Метр квадратный» позволило нам вывести агентство на новый уровень. С его помощью мы оптимизировали расходы и повысили эффективность. Как это произошло?
Во-первых, мы сократили время, потраченное на выполнение технической работы. Когда вы можете делегировать другому часть задач и оптимизировать своё время — это всегда плюс. Раньше сами относили документы во все инстанции. Сегодня всё делается через сервис удалённо.
Во-вторых, благодаря «Метру квадратному» мы смогли оптимизировать расходы. Раньше нам надо было дополнительно заказывать юридические проверки, просить оформить какие-то справки — и всё это платно. Это вело к удорожанию процедуры. Сейчас всё стало проще — все издержки можно просчитать заранее.
В-третьих, благодаря М2 к нам выросло доверие со стороны клиентов. Они видят, что все проводимые сделки защищены, нас консультирует грамотный штат юристов, всё проходит прозрачно, а наши действия легко отследить. И это даёт свои плоды.
А ещё с помощью сервиса можно увеличить число сделок и расширить базу клиентов. У моей компании не так много клиентов из регионов. Однако те агентства, которые хотят выйти на региональный рынок, могут сделать это с помощью «Метра квадратного».
Сервис позволяет совершать межрегиональные сделки, когда клиенты находятся в разных местах и не имеют возможности или желания приезжать на оформление. С помощью М2 легко купить квартиру в любом регионе — теперь риелторы могут быть на связи со своими клиентами из любой точки страны.
Поэтому я могу искренне рекомендовать риелторам не оставаться в стороне от происходящей в нашей отрасли цифровизации и пожелать им не бояться пользоваться цифровыми сервисами. От этого выигрывают абсолютно все!
Источник: Секрет Фирмы
Вездесущая цифровизация проникла уже во все области жизни — в том числе и в работу с недвижимостью. Благодаря новым трендам необходимые для работы риелтора инструменты — от подбора объекта и до оформления сделки — теперь есть в онлайн-формате. Самим риелторам же приходится соответствовать повышенным запросам клиентов, которые привыкли делать многие вещи удалённо и быстро. Помочь в этом может платформа «Метр квадратный». О своём опыте работы с ней «Секрету» рассказала директор и основательница агентства недвижимости Наталья Ракчеева.
Личный опыт
Мнение эксперта
Наталья Ракчеева
директор и основательница агентства недвижимости
Я совершила первую сделку с недвижимостью в 18 лет — 30 лет назад. Тогда ещё не было агентств недвижимости. Затем, 10 лет назад, я создала свою компанию Newpolis.
Мы начинали наш путь как брокеры по страхованию, ими мы и остаёмся по сегодняшний день. К 2017 году стали также ипотечными брокерами, а в 2019 году открыли агентство недвижимости на платформе Newpolis. Основные направления нашей работы сегодня — страхование, ипотека и рефинансирование. Также мы агентство недвижимости полного цикла.
Ещё пару лет назад мы работали по старинке. Мы не верили в электронные сделки с недвижимостью — такой формат казался нам сомнительным из-за его виртуальности. Против этих сделок было много доводов — отсутствие обычных печатей, человека, отвечающего за весь процесс.
Однако время бежало вперёд и технологии не стояли на месте. Сейчас я не представляю свою работу без цифровых сервисов по регистрации сделок. Да, конечно, и сегодня можно оформить сделку через МФЦ. Это может быть чуть дешевле, но это единственный аргумент против, а все остальные будут за.
Например, вы можете отнести в МФЦ документы и потом прийти в назначенный день для их получения. Приходите, а вам говорят, что регистрация сделки приостанавливается. В этом случае при возобновлении регистрации придётся начинать всё заново. С онлайн-сервисами таких проблем нет — вы сразу узнаете о приостановке регистрации.
В самом начале мы пользовались другим сервисом, но потом решили попробовать что-нибудь новое и остановились на «Метре квадратном».
Справка
Экосистема недвижимости «Метр квадратный» работает с 2019 года, но особо проявила себя в период пандемии. Тогда застройщики и продавцы на вторичном рынке остановили офлайн-сделки с недвижимостью. МФЦ, где проводилась их регистрация, были закрыты — как и офисы банков. Люди же боялись лишний раз выйти из дома. Поэтому сервис, позволяющий перевести все сделки в режим онлайн, стал для всех настоящей находкой.
На платформе можно закрыть совершенно любой вопрос, связанный с недвижимостью. Специалисты сервиса помогут риелтору и возьмут на себя заботы по подготовке документов, проведут расчёты между участниками, а также зарегистрируют сделку в Росреестре. Покупателю и продавцу надо будет встретиться только один раз — в банке на оформлении сделки.
Всего через «Метр квадратный» уже совершили более 200 000 сделок с недвижимостью. К экосистеме подключены более 12 000 агентств недвижимости и 38 000 частных риелторов. Партнёры экосистемы — 2000 групп застройщиков и 24 банка.
Его основное отличие от других аналогичных платформ заключается в том, что сотрудники сервиса всегда готовы оказать поддержку и индивидуальную помощь на любом этапе. Можно получить не просто «сухую» письменную консультацию, но и позвонить ответственному сотруднику и получить от него подробный ответ.
Кроме того, у сервиса в целом очень клиентоориентированный подход — «Метр квадратный» учитывает наши пожелания и подстраивается под них. Приведу один пример.
У нас готовилась сделка, покупателем в которой был один публичный человек. Проблема заключалась в том, что в связи с очень плотным рабочим графиком у него не было возможности выехать в банк в другой район города для проведения сделки. Как известно, не все банки оформляют сделки с недвижимостью — найти подходящую финансовую организацию возле офиса клиента оказалось невозможно.
Я рассказала сотруднику М2 об этой ситуации, и нам предоставили эксклюзивную услугу. «Метр квадратный» организовал проведение сделки в том банке, который был удобен конкретно для моего покупателя. Так компания продемонстрировала собственную гибкость и способность входить в положение клиента.
Ещё одно важное преимущество М2 — он даёт возможность обезопасить сделку. Сервис платформы «Защита сделки» позволяет вернуть полную стоимость квартиры. Это можно сделать, если после проверки юристов сервиса и данных ими рекомендаций к покупке что-то пошло не так и покупатель лишился права собственности. В стоимость услуги также входит сопровождение в суде — платформа не оставит клиента один на один с разбирательством.
До начала работы с «Метром квадратным» у нас был свой штат юристов — они готовили заключения по сделкам. Но один раз что-то пошло не так.
Это был очень сложный кейс: на квартире были обременения, у продавца — исполнительные делопроизводства, а в документах на квартиру — ошибки. Несмотря на это, клиент хотел купить её. И мы решили передать на проверку эту квартиру одному из именитых юристов, работавшему с нами. Он сделал заключение, в котором было сказано, что никаких рисков в приобретении этого жилья нет.
Когда я начала выяснять, в чём причина такого юридического заключения, оказалось, что отчёт готовил помощник юриста, допустивший ошибку с буквой в фамилии, — в результате проверили не того человека и не тот объект недвижимости.
Тогда я поняла, что, несмотря на статус юриста, его образование и компетентность, ни один специалист не может дать такой уверенности и гарантии, как защита сделки, предоставляемая «Метром квадратным». Юристы сервиса могут проверить любой объект — для них нет сложных кейсов. Здесь другой уровень ответственности, так как проверку проводит компания, а не отдельный юрист как физлицо.
Всегда есть человеческий фактор, вероятность ошибки, и в этом случае нет гарантий, что вы вернёте стоимость недвижимости. Сторонний специалист просто не сможет её компенсировать. Всё, что он сможет, — вернуть деньги за проведённую работу и сопроводить дело в суде.
Поэтому теперь все сделки мы проводим через М2. За совершенно доступную цену сервис выявляет все риски, а также даёт сертификат защиты сделки на 10 лет, что в несколько раз превышает срок исковой давности — это многого стоит.
Новый уровень
Вообще использование сервиса «Метр квадратный» позволило нам вывести агентство на новый уровень. С его помощью мы оптимизировали расходы и повысили эффективность. Как это произошло?
Во-первых, мы сократили время, потраченное на выполнение технической работы. Когда вы можете делегировать другому часть задач и оптимизировать своё время — это всегда плюс. Раньше сами относили документы во все инстанции. Сегодня всё делается через сервис удалённо.
Во-вторых, благодаря «Метру квадратному» мы смогли оптимизировать расходы. Раньше нам надо было дополнительно заказывать юридические проверки, просить оформить какие-то справки — и всё это платно. Это вело к удорожанию процедуры. Сейчас всё стало проще — все издержки можно просчитать заранее.
В-третьих, благодаря М2 к нам выросло доверие со стороны клиентов. Они видят, что все проводимые сделки защищены, нас консультирует грамотный штат юристов, всё проходит прозрачно, а наши действия легко отследить. И это даёт свои плоды.
А ещё с помощью сервиса можно увеличить число сделок и расширить базу клиентов. У моей компании не так много клиентов из регионов. Однако те агентства, которые хотят выйти на региональный рынок, могут сделать это с помощью «Метра квадратного».
Сервис позволяет совершать межрегиональные сделки, когда клиенты находятся в разных местах и не имеют возможности или желания приезжать на оформление. С помощью М2 легко купить квартиру в любом регионе — теперь риелторы могут быть на связи со своими клиентами из любой точки страны.
Поэтому я могу искренне рекомендовать риелторам не оставаться в стороне от происходящей в нашей отрасли цифровизации и пожелать им не бояться пользоваться цифровыми сервисами. От этого выигрывают абсолютно все!
Источник: Секрет Фирмы